Поощряют ли Amazon и Google фальшивые отзывы?

Amazon и Google находятся под следствием из-за опасений, что технологические гиганты не смогли сделать достаточно, чтобы защитить своих пользователей от фальшивых онлайн-обзоров, сообщает BBC. Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) в настоящее время официально расследует деятельность гиганта онлайн-шоппинга и производителя пикселей по поводу «нарушения закона о защите прав потребителей».


Почему компании по защите прав потребителей Великобритании расследуют дела Amazon и Google?


После первоначального (более общего) расследования CMA вернулась к делу Amazon и Google. - Поощряют ли Amazon и Google фальшивые отзывы?После первоначального (более общего) расследования CMA вернулась к делу Amazon и Google. Это не первый раз, когда CMA начинает такое расследование. Первый - более общий анализ онлайн-фирм и того, что они делают для защиты своих клиентов от ложных отзывов, - состоялся в прошлом году. В то время CMA столкнулся с некоторыми более «конкретными» проблемами, касающимися Amazon и Google, в результате чего было проведено текущее расследование, которое сосредоточено на этих двух компаниях.
Управление по конкуренции и рынкам является основным органом, регулирующим конкуренцию в Соединенном Королевстве. CMA - неправительственная государственная организация, отвечающая за мониторинг и усиление деловой конкуренции. Она работает над предотвращением и сокращением антиконкурентной практики.
Беспокойство организации связано с тем, делают ли компании достаточно, чтобы «обнаруживать фальшивые и вводящие в заблуждение обзоры или подозрительные модели поведения».
«Фальшивый отзыв» считается, когда пользователи публикуют отзывы об одном и том же диапазоне продуктов / предприятий в одно и то же время, в то время как между этими продуктами / предприятиями нет связи, или просто когда обзор «предполагает, что рецензенту заплатили. или мотивирован написать положительный отзыв.
Цель CMA - выяснить, активно ли Google и Amazon отслеживают, исследуют и удаляют поддельные и вводящие в заблуждение отзывы. Защитник изучает санкции, которые наложены или не наложены на «фальшивых» рецензентов.


Судебное дело: предупредительные выстрелы


«Мы беспокоимся о том, что миллионы онлайн-покупателей могут быть введены в заблуждение, прочитав фальшивые отзывы, а затем потратив свои деньги на основе этих рекомендаций». Пока ничего не подтверждено, так как расследование продолжается - CMA еще не пришло к выводу, нарушили ли Amazon и Google закон (по крайней мере, на данном этапе). Однако, если Amazon и Google будут признаны виновными в неспособности защитить своих пользователей (когда они могли), CMA может вмешаться и предпринять дальнейшие судебные действия.
Это «действие» может быть формальным требованием от больших собак изменить свое поведение и стать более активными, когда дело доходит до обработки фальшивых отзывов. Однако, если эти ожидания не оправдаются, дело может перерасти в судебный иск.
«Мы беспокоимся о том, что миллионы онлайн-покупателей могут быть введены в заблуждение, прочитав фальшивые отзывы, а затем потратив свои деньги на основе этих рекомендаций», - сказал исполнительный директор CMA Андреа Коселли. Точно так же просто несправедливо, если некоторые компании могут фальсифицировать пятизвездочные обзоры, чтобы сделать свои продукты или услуги наиболее заметными, в то время как законопослушные компании проигрывают. Важно, чтобы эти технологические платформы брали на себя ответственность, и мы готовы принять меры, если мы обнаружим, что они делают недостаточно ».CMA
Представитель Amazon сказал, что компания выделила «значительные ресурсы на предотвращение появления фальшивых или мотивированных отзывов в нашем магазине» и пообещал продолжать оказывать помощь CMA в его запросах, отметив, что нет «подтверждения ... или результатов». было сделано против Amazon.


Как работает торговля поддельными отзывами в Интернете и кто в этом участвует


CMA занимается этим делом, но это не единственная организация по защите прав потребителей, расследующая Amazon ... Что? это другой. - Поощряют ли Amazon и Google фальшивые отзывы?CMA занимается этим делом, но это не единственная организация по защите прав потребителей, расследующая Amazon ... Что? это другой. Который? - некоммерческая организация по защите потребителей начала собственное расследование массовых продаж поддельных отзывов. Это раскрывает еще один фрагмент головоломки - кто стоит за бизнесом по манипулированию отзывами, нацеленным на рынок Amazon.
Который? подписались на 10 сайтов, предлагающих «услуги по манипулированию обзорами», и нашли более 700 000 обозревателей продуктов всего в пяти компаниях; веб-сайт, который утверждал, что обработал возврат 8,9 млн долларов США, организованный на Amazon; просматривать кампании, в которых утверждается, что они могут получить значок статуса «Выбор Amazon» на продуктах в течение 10–14 дней; и даже веб-сайт, на котором продавались контактные данные и данные из социальных сетей для обозревателей Amazon - что, по сути, является более пугающей версией отслеживания приложений.
AMZTigers продает индивидуальные (13 фунтов стерлингов) и оптовые пакеты по цене от 620 фунтов стерлингов за 50 отзывов. Цены могут доходить до 8000 фунтов стерлингов за 1000 отзывов. Другими словами, это серьезный бизнес. - Поощряют ли Amazon и Google фальшивые отзывы?AMZTigers продает индивидуальные (13 фунтов стерлингов) и оптовые пакеты по цене от 620 фунтов стерлингов за 50 отзывов. Цены могут доходить до 8000 фунтов стерлингов за 1000 отзывов. Другими словами, это серьезный бизнес. Среди частных случаев были:
  • Пара наушников Enacfire, которые предлагались рецензентам бесплатно вместо обычной цены в 35 фунтов стерлингов на сайте обзора, который набрал 21 670 оценок и 4,4-звездочную оценку покупателей на Amazon.
  • Бесплатное зарядное устройство для ноутбука Lavolta Acer, за которое также платили 3 фунта стерлингов за обзор и было одобрено Amazon's Choice.
  • Чехол для телефона Samsung Galaxy A20e под брендом Owkey с рейтингом 226 и значком «Выбор Amazon».

Который? поделился вышеупомянутыми выводами с Amazon, после чего с зарядного устройства Lavolta и телефона Owkey был удален значок «Выбор Amazon». Однако в последующие месяцы рейтинг наушников Enacfire продолжал расти.
Великобритания и некоторые другие европейские страны известны строгими законами о защите прав потребителей. Например, покупая новый iPhone у Apple в Англии и Уэльсе, люди имеют право на 6-летнюю гарантию по закону о защите прав потребителей с момента доставки. Это пять лет для Шотландии.
Согласно законам о защите прав потребителей в Великобритании, потребители имеют право на бесплатный ремонт и (в зависимости от обстоятельств) могут иметь право на замену, скидку или возмещение продавцом дефектных товаров или товаров, не соответствующих требованиям договор купли-продажи. Это в дополнение к собственной гарантии Apple.
Если ваш продукт неисправен или не соответствует условиям договора купли-продажи, вы можете подать иск в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей. Несомненно ли, что иск будет одобрен? Нет. Но гораздо лучше, чем не к кому обратиться, если ваш товар окажется неисправным и не на него распространяется гарантия.

Вы заметили какие-либо подозрительно положительные отзывы в списках Amazon?

Да. Вот почему я иногда проверяю внешние отзывы. Я не уверен. Поддельные и настоящие отзывы сложно отличить друг от друга. Я так не думаю. Отзывы и рейтинги подтвердили соответствие качеству моих товаров.Голосовать Посмотреть результатДа. Вот почему я иногда проверяю внешние отзывы. 79,25% Я не уверен. Поддельные и настоящие отзывы сложно отличить друг от друга. 13,21% Я так не думаю. Отзывы и рейтинги подтвердили соответствие качеству моих товаров. 7,55% Голосов 53