Опрос: покупатели теряют доверие к Samsung после отзыва Galaxy Note 7

Несмотря на то, что 90% владельцев Galaxy Note 7 решили обменять свой неисправный телефон на новый, вместо того, чтобы переходить на другой брендовый смартфон, у Samsung все выглядит так хорошо, когда дело доходит до доверия клиентов.
Branding Brand, одна из крупнейших в мире платформ мобильной электронной коммерции, опросила 1000 покупателей смартфонов Samsung, чтобы выяснить, остаются ли они по-прежнему лояльными к южнокорейской компании после Отзыв о Galaxy Note 7 .
Опрос, проведенный после 15 сентября, включал всего два вопроса: 1.
Останутся ли клиенты лояльными?два.
Они поменяют марку?Прежде чем вдаваться в подробности, стоит упомянуть, что 34% текущих клиентов Samsung заявили, что не будут покупать еще один смартфон этой марки. Из этих 34% не менее 81% всегда владели смартфонами Samsung или Android, но эти результаты не так уж удивительны, учитывая последние события.
Кроме того, из клиентов Samsung, которые сохранят лояльность к бренду, 77% заявили, что они решили и дальше доверять южнокорейской компании, потому что не хотят изучать новый телефон.
Среди других причин, по которым клиенты Samsung называют приверженность бренду, включают: стиль (52%), возможность индивидуальной настройки (44%), время автономной работы (39%), стоимость (35%), неприязнь к другим брендам смартфонов (28%) .
С другой стороны, большинство владельцев Samsung, заявляющих, что они готовы к переходу, выберут другой смартфон Android (57%), но многие перейдут на iOS (34%). Интересно, что не менее 21% нынешних клиентов Samsung ранее владели iPhone.
& ldquo;
Потребители Samsung говорят, что время автономной работы является ключом к их лояльности к бренду; однако это та же причина падения доверия. Аккумулятор является и будет важным фактором в развитии технологий для смартфонов., & rdquo; сказал Крис Мейсон, соучредитель и генеральный директор Branding Brand.
Samsung Galaxy Note 7
источник: Брендинг бренда