T-Mobile опровергает Verizon и AT&T в очередном отчете по работе с клиентами

Оценить американских поставщиков беспроводных услуг совершенно объективно непросто, но хотя оценки пользователей качества сети или обслуживания клиентов могут показаться по своей сути субъективными ориентирами, трудно спорить с достоверностью исследования, которое дает один и тот же победитель снова и снова.
После опроса более 12000 человек, которые связались с отделом обслуживания клиентов своего оператора связи в течение последних трех месяцев, Дж.Д. Пауэр, по сути, пришел к тем же точным выводам. сегодня как еще в феврале , когда были опрошены почти 13 000 клиентов операторов мобильной связи США, и их попросили оценить их опыт работы в 12 различных областях. Мы обсуждаем все, от контактов в магазине до онлайн-чата, электронной почты, взаимодействия в социальных сетях, поиска на веб-сайтах, форумов пользователей, поиска по приложениям оператора связи и поддержки по телефону в старом добром стиле.

Так много названий, так много записей, столько любви


Когда вся вышеперечисленная информация была принята во внимание, T-Mobile полностью сокрушил своих конкурентов с полным спектром услуг ... и снова, на этот раз с еще более высокими 852 баллами, чем 848 баллов, набранных за Том 1 JD Power 2020 года. Исследование эффективности обслуживания клиентов беспроводной связи в США.
Хотите верьте, хотите нет, но это 20-я победа в истории компании Un-Carrier по сравнению с традиционными национальными операторами связи в проводимой аналитической компанией два раза в год углубленной оценке этого ключевого показателя эффективности, а также шестой по счету короной.
T-Mobile опровергает Verizon и AT&T в очередном отчете по работе с клиентами
Кроме того, Magenta удалось установить еще один рекорд по количеству баллов, набрав на 36 баллов больше, чем в среднем по отрасли, и победив Verizon на колоссальные 34 балла. Если вам интересно, Big Red сделали крошечный прирост на один балл по сравнению с февралем, в то время как AT&T и Sprint подскочили на впечатляющие 22 и 13 баллов соответственно и ... все еще финишировали ниже среднего по отрасли 816 баллов.
Как бы то ни было, Verizon доминирует в последнем отчете J.D. Power, в котором оценивается качество беспроводной сети пяти крупнейших операторов связи Америки (включая сотовую связь США), в то время как T-Mobile не произвел впечатления с этой конкретной точки зрения.

Новое определение величия в трудное время


Победа T-Mobile в сфере обслуживания клиентов и тот факт, что вышеупомянутый средний показатель по отрасли вырос с 805 пунктов почти шесть месяцев назад, стали еще более примечательными из-за проблем, которые операторы связи должны были преодолеть, чтобы повысить свои стандарты поддержки в разгар пандемии.
Magenta, например, пришлось `` быстро переместить более 12000 специалистов по уходу из 17 местных колл-центров '', что заняло всего 20 дней и задействовало более 60000 единиц оборудования, чтобы все эти сотрудники могли обслуживать вас, не покидая комфорта (и безопасности). ) своих домов без сучка и задоринки.
T-Mobile опровергает Verizon и AT&T в очередном отчете по работе с клиентами
Но у T-Mo есть еще кое-что, чтобы отпраздновать, одержав вторую подряд двойную победу, также взяв корону «без контракта с полным спектром услуг» с помощью своего «флагманского бренда с предоплатой». Metro от T-Mobile вытеснила Cricket Wireless, набрав шесть баллов по сравнению с февралем, при этом Virgin Mobile заняла подиум, а Boost Mobile упала со второго на четвертое место, предположительно из-за всей неопределенности относительно затянувшегося срока. сделка между новой материнской компанией Sprint и Dish .
T-Mobile опровергает Verizon и AT&T в очередном отчете по работе с клиентами
Наконец, Consumer Cellular снова легко победила в конкурсе «неконтрактных операторов», набрав 871 балл, что невероятно ниже, чем 888 баллов в начале этого года. И Straight Talk, и TracFone сумели улучшить свои результаты, а это означает, что этот средний показатель по отрасли также растет, бросая вызов `` непоколебимому количеству звонков и изгнанию рабочей силы '', вызванному пандемией коронавируса.