T-Mobile превосходит Verizon в удовлетворенности клиентов, но AT&T быстро сокращает отставание

На следующий день вышел еще один независимый отчет, в котором T-Mobile опережает своих конкурентов в беспощадной беспроводной индустрии. На этот раз Un-перевозчик не получил похвалы за его лучшее покрытие 5G на рынке или же непревзойденное обслуживание клиентов , вместо этого он получил главный приз «Опыт покупки беспроводных сетей в США» в последнем углубленном исследовании J.D. Power, как это сделал теперь второй по величине оператор мобильной связи в стране за предыдущие пять томов.
Этот конкретный «объем» основан на более чем 13000 опросов клиентов, проведенных в период с января по июнь 2020 года, которые подчеркнули превосходство T-Mo над AT&T, Verizon и, да, Sprint в обеспечении удовлетворительного «опыта покупок» как по телефону, так и в обычных магазинах.

MVP и самый совершенный игрок - не одно и то же


Вкратце, клиенты Magenta являются самыми счастливыми среди клиентов большой четверки американских поставщиков беспроводных услуг благодаря помощи и поддержке, которые они получают при покупке новых телефонов, открытии новых учетных записей, добавлении линий, обновлении устройств и внесении других изменений в свои планы.
Это включает в себя общую оценку онлайн-контактов с торговыми представителями, хотя даже во время пандемии, когда многие обычные магазины временно закрыли свои двери, подавляющее большинство людей, опрошенных J.D. Power, по-прежнему выбирали покупки в офлайн-магазинах.
T-Mobile превосходит Verizon в удовлетворенности клиентов, но AT&T быстро сокращает отставание
В частности, на физические розничные точки приходилось не менее 63 процентов продаж, осуществленных в первые шесть месяцев года в секторе «полного обслуживания». Интересно, что в то время как T-Mobile сохранила свою корону оператора с полным спектром услуг и точные 863 балла (по 1000-балльной шкале) с февраля , AT&T удалось превзойти как Verizon, так и средний сегмент 847, набрав 853 балла, что на невероятные 16 баллов по сравнению с первым томом исследования за 2020 год.
Если Ма Белл сможет поддерживать этот темп, в следующем году у нас может появиться новый чемпион по покупке беспроводных сетей в тяжелом весе, особенно с учетом того, что Sprint, скорее всего, не будет измеряться отдельно от T-Mobile больше. «Сейчас сети» также удалось значительно улучшить свой собственный рейтинг, подскочив с 808 до 820 баллов, что все еще значительно ниже среднего показателя по отрасли и, таким образом, вероятно, нанесет ущерб общему количеству T-Mo за 2021 год.
Verizon также предлагает варианты покупок ниже среднего, как и Virgin и Boost Mobile в сегменте без контрактов, в котором по-прежнему доминирует Cricket Wireless.

Отрасль в целом постоянно совершенствуется


На этот раз Metro от T-Mobile получил серебряную медаль с предоплатой, а теперь Усилитель, принадлежащий тарелке падение со второго места на четвертое, поскольку сохраняющаяся неопределенность в отношении указанного приобретения у T-Mobile вызвала ряд различных проблем для существующих абонентов и потенциальных покупателей сверхдоступных телефонов.
T-Mobile превосходит Verizon в удовлетворенности клиентов, но AT&T быстро сокращает отставание
При нехватке инвентаря в зеркале заднего вида и куча сумасшедших дешевых планов недавно было объявлено, что, безусловно, будет интересно посмотреть, сможет ли Boost Mobile вернуть свой моджо в новом ( и несколько спорно ) управление.
Наконец, Consumer Cellular продолжает опережать Straight Talk и TracFone Wireless в разделе «неконтрактная стоимость» всеобъемлющего исследования J.D. Power, несмотря на потерю на четыре балла по сравнению с февралем. Его 877 баллов по-прежнему более чем достаточно, чтобы не допустить Straight Talk, а также полностью превзойти средний показатель сегмента 843.
T-Mobile превосходит Verizon в удовлетворенности клиентов, но AT&T быстро сокращает отставание
Если вам интересно, общая удовлетворенность клиентов отрасли с точки зрения покупок в беспроводной сети растет, улучшившись на 8 пунктов по сравнению с тем же периодом прошлого года, в основном благодаря снижению стоимости обслуживания, а также общий уровень «взаимодействия с торговыми представителями по телефону».