Неизвестная проблема не позволяет владельцам Samsung Galaxy S10 использовать свой телефон

Форум сообщества Samsung а также Reddit (через Полиция Android ) гудят жалобами владельцев одного из новых телефонов линейки Samsung Galaxy S10. Проблема состоит в том, что затронутые устройства потеряли возможность передачи голоса и данных с провайдером беспроводной сети владельца. Другими словами, эти телефоны не будут совершать и принимать телефонные звонки или выходить в Интернет. Некоторые жалуются, что проблема возникает периодически, в то время как другие говорят, что это проблема, которая превратила их дорогой новый телефон Samsung в пресс-папье.
Проблема, похоже, больше всего затрагивает клиентов Sprint, и перевозчик говорит что проблема будет решена в следующем обновлении программного обеспечения. С другой стороны, на той же странице поддержки Sprint также говорится, что клиент Sprint должен выполнить базовое устранение неполадок, прежде чем он заменит устройство или SIM-карты. Устранение неполадок, предлагаемое Sprint, включает обновление списка предпочтительного роуминга (список диапазонов, которые телефон с поддержкой CDMA будет искать и подключаться к ним), обновление профиля, цикл включения и сброс к заводским настройкам. Амбициозные клиенты Sprint могут попробовать другой обходной путь, который включает отключение поддержки на своих телефонах для диапазонов 25 и 41. Вы можете найти инструкции в этой ветке с форума сообщества Samsung. Мы также должны отметить, что некоторые абоненты T-Mobile и AT&T также имеют те же проблемы с подключением к своим новым телефонам Galaxy S10.
«Я предварительно заказал S10 plus через Sprint и получил его 6 марта. Первая неделя была фантастической. Последние 2 дня были ужасными. У меня начались проблемы с подключением к мобильной передаче данных. В основном, как будто я был в плохом месте без приема. Я получал это уведомление «Невозможно установить беспроводное соединение для передачи данных» весь день, в разное время дня и довольно часто. Я бы перешел на 3G или вообще отказался от услуг. Это делало ежедневное использование проблемой, когда приложения не загружались должным образом или полностью.
Сегодня, 17 марта, я побеседовал со службой поддержки онлайн-чата Sprint и сделал все, от обновления PRL, профиля до проверки всех текущих обновлений. Техническая поддержка Sprint даже сделала кое-что со своей стороны, чтобы попытаться помочь в моей ситуации, но мне сказали, что с их стороны все проверено, и никаких сбоев в моем районе, которые должны повлиять на мои подключения / услуги мобильной передачи данных. Затем, в конце чата, мне сказали, что это обычная проблема на данный момент с S10, и что Samsung знает, и что обновление должно быть выпущено, поэтому мне просто нужно разобраться с этим на данный момент. .'- @ Vong, Форум сообщества Samsung


У некоторых клиентов Sprint, использующих Apple iPhone 2018 года, была такая же проблема в начале этого года.


Это не первый раз в этом году, когда у клиентов Sprint возникают проблемы с подключением к флагманскому телефону. Еще в январе ряд подписчиков Sprint с Apple iPhone 2018 г.
потеря связи для передачи голоса и данных с оператором связи . Эти телефоны нельзя было использовать даже с сигналом Wi-Fi. Позже Sprint решил проблему.

Если эта проблема затрагивает вас, мы рекомендуем позвонить вашему оператору связи, чтобы узнать, какие у вас есть варианты. Если вам сообщили, что готовится обновление программного обеспечения, попробуйте узнать, когда оно будет отправлено. Если вы не удовлетворены полученным ответом, передавайте жалобу до тех пор, пока вы не будете удовлетворены тем, что вам сказали. Если вам обещают замену, убедитесь, что это новая модель, а не отремонтированная.